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驻场服务

驻场服务

方案背景

  驻场服务适用于以下需求的客户:
  希望对IT事件管理标准化、流程化、制度化,并不想花费时间自己摸索制定流程的公司。
  公司拥有一定数量的IT设备,苦于并没有合适的IT工程师,并迫切希望降低运营成本 的公司。
  希望用外包的方式来获取更好的服务,又不希望出现故障时,工程师需要一定时间才能响应的公司。
  有少量的研发人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作;难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。
  驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的网络状况,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障。
  公司非核心业务需要Help Desk技术只支持、咨询人员的客户。
  需获取快速现场技术支持响应的客户。
  公司(或机构)计算机数规模在50台以上的客户。
  公司信息相关工作繁多已超过合约次数的客户。

我们的方案

  我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系,控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式:
  每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

获得的价值

  非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务;
   “一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
  IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
  轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化;
  丰富的报表提供功能和预警报告机制。

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